;
CIOtrends  »  Ostatní  »  Certifikace ITIL pro váš IT management: doplňkové kvalifikace ITIL

Certifikace ITIL pro váš IT management: doplňkové kvalifikace ITIL

Rich Hein
27. 12. 2013
Doba čtení: 5 minut

Sdílet

Autor: © Minerva Studio - Fotolia.com
Nároky na kvalifikaci v řízení IT služeb rostou a někteří zaměstnavatelé si za certifikace a zkušenosti v oblasti metodiky osvědčených postupů řízení IT neváhají připlatit.

← Předchozí díl: Kreditový systém ITIL

Doplňkové kvalifikace ITIL

Naštěstí kreditový systém ITIL poskytuje kredity pro jiné IT certifikace (zvané ITIL Complementary Qualifications, čili doplňkové kvalifikace ITIL), které uchazeč splnil, včetně následujících:

Problem Analyst, kvalifikace APMG-International, která kandidáty učí, jak se vyvarovat problémů a incidentů. Tato kvalifikace má hodnotu 1,5 kreditu.

Lean IT, kvalifikace APMG-International, která kandidáty učí, jak vytvářet hodnoty a kulturu orientovanou na zákazníka při eliminaci plýtvání, omezené flexibility a nestálosti. Tato kvalifikace přináší 0,5 kreditu.

ISO/IEC 20000, certifikát APMG-International, který společnostem umožňuje dokázat svou vysokou odbornost a nejlepší praxi v IT managementu. Má hodnotu 1,5 kreditu.

Service Catalogue, neboli katalog služeb, je certifikace AP-MG-International určená pro ty, kdo již mají certifikát ITIL Foundation. Učí uchazeče, jak kontrolovat poptávku, publikovat a sledovat oceňování a náklady služeb a také automatizovat management a uspokojení poptávek po službách. Tato kvalifikace má hodnotu 1,5 kreditu.

IT Service Management Foundation, tedy základy manage-mentu IT služeb, je certifikace založená na ISO/IEC 20000 společností EXIN a Tuev-Sued. Zaměřuje se na klíčové principy, praxi a procesy kvalitního přístupu k managementu IT služeb a má hodnotu jednoho kreditu.

Certified Process Design Engineer (CPDE), čili certifikovaný inženýr procesního designu, je certifikace LCS, která se zaměřuje na hodnocení, design, implementaci, integraci a správu procesů v rámci managementu IT služeb. Tato kvalifikace má hodnotu 1,5 kreditu.

BCS Specialist Qualifications in IT Service Management pokrývá širokou škálu průmyslových praktik, zahrnující ITIL, COBIT, ISO/IEC 2000 a SFIA/SFIA. Je dostupných celkem šest specializovaných kvalifikací BCS-ISEB: Specialist Certificate in Service Desk and Incident Management (oblast zákaznické podpory), Specialist Certificate in Change Management (oblast managementu změn), Specialist Certificate in Service Level Management (oblast úrovně služeb).

Dále pak Specialist Certificate in Business Relationship Management (oblast obchodních vztahů), Specialist Certificate in Problem Management (oblast řešení problémů) a Specialist Certificate in Supplier Management (oblast managementu dodavatelů). Tato kvalifikace má v rámci hodnocení ITIL kurzu hodnotu 1,5 kreditu.

Configuration Management Database – tato certifikace AP-MG-International učí uchazeče, jak identifikovat, kontrolovat, auditovat a ověřovat aktiva služeb a CI CMDB a přináší 1,5 kreditu.

Change Analyst, čili analytik změn, je další kvalifikace APMG-International, která uchazeči ukazuje, jak hodnotit, autorizovat a řídit změny v rámci prostředí IT služeb. Tato kvalifikace přináší 1,5 kreditu.

Sourcing Governance Foundation (SGF), čili základy řízení zdrojů, je kvalifikace APMG-International, která nabízí hlavní koncepty řízení outsourcingu a to, jak tyto koncepty aplikovat. Tato kvalifikace má hodnotu jednoho kreditu.

BiSL je kvalifikace APMG-International, která seznamuje s tím, jak aktivně spravovat, udržovat a podporovat funkcionalitu informačních systémů. Tato kvalifikace má hodnotu 0,5 kreditu.

ASL2 je kvalifikace APMG-International, která se zaměřuje na osvědčené postupy pro tvorbu a realizaci efektivního managementu aplikací včetně jejich správy, údržby a aktualizace. Tato kvalifikace má hodnotu jednoho kreditu.
(Poznámka: Ve vztahu k certifikaci ITIL Expert může být aplikováno maximálně šest kreditů z doplňkových kvalifikací ITIL).

Oficiální web ITIL obsahuje nástroj zvaný ITIL Credit Profiler, který potenciálním uchazečům pomáhá určit celkový počet dosažených kreditů a poskytuje jim obecného průvodce dalšími certifikáty, kterých mohou dosáhnout v rámci svých specifických kariérních cílů.

Certifikace a zkoušky ITIL

Zkoušky ITIL jsou poskytovány na třech úrovních: základní, praktická a manažerská. Samotné certifikace jsou spravovány tzv. ITIL Certification Management Board (ICMB), čili orgánem správy certifikace ITIL. Původně zahrnoval ICMB představitele různých mezinárodních organizací, jako jsou britská OGC, APMG, the Stationery Office (TSO), Zkušební panel ITIL (ITIL Examination Panel) a Zkušební instituty (EI).

Nicméně v roce 2006 předala organizace OGC, jež vlastnila ochrannou známku ITIL, správu ochranné známky a akreditaci zkoušejících APM Group (AMPG). Ta následně uzavřela smlouvy se společnostmi EXIN, BCS/ISEB, Loyalist Certification Services, PeopleCert Group a dalšími certifikačními orgány a akreditovala je jako oficiální zkušební orgány.

Tyto organizace jsou nyní schopny akreditovat oficiální poskytovatele školení ITIL a nabízet zkoušky ITIL. Seznam akreditovaných školicích partnerů ITIL je k dispozici na webu ITIL.

Každá z akreditovaných certifikačních organizací používá otázky z databáze, která byla vyvinuta APMG. Inzerovat, propagovat a/nebo dodávat kurzy certifikace ITIL uchazečům mohou pouze akreditované školicí organizace.

Akreditované školicí organizace a zkušební instituty

Cyber25

Existuje určitý počet akreditovaných školicích organizací (ATO), tedy těch, které byly plně akreditovány pověřeným zkušebním institutem, jež poskytují kurzy certifikace ITIL, a to jak on-line, tak na bázi fyzické přítomnosti ve školicím středisku. Celý seznam ATO je opět k dispozici na oficiálním webu ITIL. Navíc existuje mnoho zkušebních institutů (EI), které jsou akreditovány přímo APMG. Ty mohou poskytovat zkušební schéma ITIL skrze konkrétní akreditované školicí organizace a akreditované školitele.

Test ITIL nanečisto

Předtím, než se pustíte do kterékoliv zkoušky ITIL, byste měli být schopni splnit jakoukoliv ze vzorových zkoušek ITIL, které jsou dostupné on-line. Navíc můžete z oficiálních stránek ITIL stáhnout vzorový test ITIL v podobě PDF formuláře. Seznam on-line vzorových testů ITIL naleznete opět na oficiálním webu ITIL. Navíc jsou k dispozici aplikace pro operační systém Android (bezplatná) a Apple iOS (za necelých 10 amerických dolarů).

  • Našli jste v článku chybu?

Autor článku

Rich Hein

Témata:

'; document.getElementById('preroll-iframe').onload = function () { setupIframe(); } prerollContainer = document.getElementsByClassName('preroll-container-iframe')[0]; } function setupIframe() { prerollDocument = document.getElementById('preroll-iframe').contentWindow.document; let el = prerollDocument.createElement('style'); prerollDocument.head.appendChild(el); el.innerText = "#adContainer>div:nth-of-type(1),#adContainer>div:nth-of-type(1) > iframe { width: 99% !important;height: 99% !important;max-width: 100%;}#videoContent,body{ width:100vw;height:100vh}body{ font-family:'Helvetica Neue',Arial,sans-serif}#videoContent{ overflow:hidden;background:#000}#adMuteBtn{ width:35px;height:35px;border:0;background:0 0;display:none;position:absolute;fill:rgba(230,230,230,1);bottom:20px;right:25px}"; videoContent = prerollDocument.getElementById('contentElement'); videoContent.style.display = 'none'; videoContent.volume = 1; videoContent.muted = false; const playPromise = videoContent.play(); if (playPromise !== undefined) { playPromise.then(function () { console.log('PREROLL sound allowed'); // setUpIMA(true); videoContent.volume = 1; videoContent.muted = false; setUpIMA(); }).catch(function () { console.log('PREROLL sound forbidden'); videoContent.volume = 0; videoContent.muted = true; setUpIMA(); }); } } function setupDimensions() { prerollWidth = Math.min(iinfoPrerollPosition.offsetWidth, 480); prerollHeight = Math.min(iinfoPrerollPosition.offsetHeight, 320); } function setUpIMA() { google.ima.settings.setDisableCustomPlaybackForIOS10Plus(true); google.ima.settings.setLocale('cs'); google.ima.settings.setNumRedirects(10); // Create the ad display container. createAdDisplayContainer(); // Create ads loader. adsLoader = new google.ima.AdsLoader(adDisplayContainer); // Listen and respond to ads loaded and error events. adsLoader.addEventListener( google.ima.AdsManagerLoadedEvent.Type.ADS_MANAGER_LOADED, onAdsManagerLoaded, false); adsLoader.addEventListener( google.ima.AdErrorEvent.Type.AD_ERROR, onAdError, false); // An event listener to tell the SDK that our content video // is completed so the SDK can play any post-roll ads. const contentEndedListener = function () { adsLoader.contentComplete(); }; videoContent.onended = contentEndedListener; // Request video ads. const adsRequest = new google.ima.AdsRequest(); adsRequest.adTagUrl = iinfoVastUrls[iinfoVastUrlIndex]; console.log('Preroll advert: ' + iinfoVastUrls[iinfoVastUrlIndex]); videoContent.muted = false; videoContent.volume = 1; // Specify the linear and nonlinear slot sizes. This helps the SDK to // select the correct creative if multiple are returned. // adsRequest.linearAdSlotWidth = prerollWidth; // adsRequest.linearAdSlotHeight = prerollHeight; adsRequest.nonLinearAdSlotWidth = 0; adsRequest.nonLinearAdSlotHeight = 0; adsLoader.requestAds(adsRequest); } function createAdDisplayContainer() { // We assume the adContainer is the DOM id of the element that will house // the ads. prerollDocument.getElementById('videoContent').style.display = 'none'; adDisplayContainer = new google.ima.AdDisplayContainer( prerollDocument.getElementById('adContainer'), videoContent); } function unmutePrerollAdvert() { adVolume = !adVolume; if (adVolume) { adsManager.setVolume(0.3); prerollDocument.getElementById('adMuteBtn').innerHTML = ''; } else { adsManager.setVolume(0); prerollDocument.getElementById('adMuteBtn').innerHTML = ''; } } function onAdsManagerLoaded(adsManagerLoadedEvent) { // Get the ads manager. const adsRenderingSettings = new google.ima.AdsRenderingSettings(); adsRenderingSettings.restoreCustomPlaybackStateOnAdBreakComplete = true; adsRenderingSettings.loadVideoTimeout = 12000; // videoContent should be set to the content video element. adsManager = adsManagerLoadedEvent.getAdsManager(videoContent, adsRenderingSettings); // Add listeners to the required events. adsManager.addEventListener(google.ima.AdErrorEvent.Type.AD_ERROR, onAdError); adsManager.addEventListener( google.ima.AdEvent.Type.CONTENT_PAUSE_REQUESTED, onContentPauseRequested); adsManager.addEventListener( google.ima.AdEvent.Type.CONTENT_RESUME_REQUESTED, onContentResumeRequested); adsManager.addEventListener( google.ima.AdEvent.Type.ALL_ADS_COMPLETED, onAdEvent); // Listen to any additional events, if necessary. adsManager.addEventListener(google.ima.AdEvent.Type.LOADED, onAdEvent); adsManager.addEventListener(google.ima.AdEvent.Type.STARTED, onAdEvent); adsManager.addEventListener(google.ima.AdEvent.Type.COMPLETE, onAdEvent); playAds(); } function playAds() { // Initialize the container. Must be done through a user action on mobile // devices. videoContent.load(); adDisplayContainer.initialize(); // setupDimensions(); try { // Initialize the ads manager. Ad rules playlist will start at this time. adsManager.init(1920, 1080, google.ima.ViewMode.NORMAL); // Call play to start showing the ad. Single video and overlay ads will // start at this time; the call will be ignored for ad rules. adsManager.start(); // window.addEventListener('resize', function (event) { // if (adsManager) { // setupDimensions(); // adsManager.resize(prerollWidth, prerollHeight, google.ima.ViewMode.NORMAL); // } // }); } catch (adError) { // An error may be thrown if there was a problem with the VAST response. // videoContent.play(); } } function onAdEvent(adEvent) { const ad = adEvent.getAd(); console.log('Preroll event: ' + adEvent.type); switch (adEvent.type) { case google.ima.AdEvent.Type.LOADED: if (!ad.isLinear()) { videoContent.play(); } prerollDocument.getElementById('adContainer').style.width = '100%'; prerollDocument.getElementById('adContainer').style.maxWidth = '640px'; prerollDocument.getElementById('adContainer').style.height = '360px'; break; case google.ima.AdEvent.Type.STARTED: window.addEventListener('scroll', onActiveView); if (ad.isLinear()) { intervalTimer = setInterval( function () { // Example: const remainingTime = adsManager.getRemainingTime(); // adsManager.pause(); }, 300); // every 300ms } prerollDocument.getElementById('adMuteBtn').style.display = 'block'; break; case google.ima.AdEvent.Type.ALL_ADS_COMPLETED: if (ad.isLinear()) { clearInterval(intervalTimer); } if (prerollLastError === 303) { playYtVideo(); } break; case google.ima.AdEvent.Type.COMPLETE: if (ad.isLinear()) { clearInterval(intervalTimer); } playYtVideo(); break; } } function onAdError(adErrorEvent) { console.log(adErrorEvent.getError()); prerollLastError = adErrorEvent.getError().getErrorCode(); if (!loadNext()) { playYtVideo(); } } function loadNext() { iinfoVastUrlIndex++; if (iinfoVastUrlIndex < iinfoVastUrls.length) { iinfoPrerollPosition.remove(); playPrerollAd(); } else { return false; } adVolume = 1; return true; } function onContentPauseRequested() { videoContent.pause(); } function onContentResumeRequested() { videoContent.play(); } function onActiveView() { if (prerollContainer) { const containerOffset = prerollContainer.getBoundingClientRect(); const windowHeight = window.innerHeight; if (containerOffset.top < windowHeight/1 && containerOffset.bottom > 0.0) { if (prerollPaused) { adsManager.resume(); prerollPaused = false; } return true; } else { if (!prerollPaused) { adsManager.pause(); prerollPaused = true; } } } return false; } function playYtVideo() { iinfoPrerollPosition.remove(); youtubeIframe.style.display = 'block'; youtubeIframe.src += '&autoplay=1&mute=1'; } }

Mohlo by vás zajímat

Kvíz týdne

Otestujte své znalosti digitální transformace: Výzva nejen pro CIO
1/10 otázek
Spustit kvíz

CIOtrends Newsletter

Objednejte si zdarma náš pravidelný informační newsletter se souhrnem nejzajímavějších zpráv a článků.

Objednat


HP Knowledge HUB
pro moderní firemní IT

Zobrazit všechny články

Krátce

  • 10. 6.  O2 nabízí SOC už i menším firmám

    O2 rozšiřuje nabídku svého bezpečnostního centra (O2 SEC) - služby, které dosud mohly využívat největší korporace a státní správa, jsou nově dostupné i pro střední a velké firmy. O2 Security Centrum přináší platformu pro bezpečnostní dohled, správu a analýzu logů, pokročilé SIEM technologie a podporu při splnění požadavků nové legislativy NIS2 – to vše jako službu.

  • 3. 6.  Ředitelé internetu se sejdou v Praze

    Organizace ICANN, klíčová organizace, která má na starosti správu a koordinaci různých aspektů internetové infrastruktury, bude mít zasedání v Praze, a to konkrétně 9. až 12. června proběhne v Praze ICANN83 Policy Forum.

    ICANN83 v pražském Kongresovém centru spojí účastníky z vlád, občanské společnosti, soukromého sektoru a technické komunity, aby společně pracovali na důležitých politických otázkách týkajících se systému doménových jmen (DNS) a jedinečných identifikačních systémů internetu.

  • 2. 6.  Spojení na dráze

    Na začátku června došlo k oficiálnímu spojení společností ČD - Telematika a ČD - Informační Systémy (ČD-IS). „Nová“ ČD - Telematika má přibližně 900 zaměstnanců a stává se jedním z největších poskytovatelů ICT služeb v oblasti dopravy a státní správy v České republice.

    Fúze přináší sjednocení klíčových kompetencí obou firem, zjednodušení procesů, posílení inovačního potenciálu a zákazníkům širší portfolio služeb.

  • 19. 5.  Pozvánka: Spravujte kontejnery efektivně a bezpečně

    Řešení pro správu kontejnerů napříč datovými centry a cloudy spolu s nejnovějšími trendy a technologiemi v oblasti kontejnerizace budou v centru pozornosti konference Kontajnery v praxi, která se uskuteční 27. května 2025 v prezenční formě v bratislavském hotelu Lindner. 

    Konference nabídne i praktické pohledy na využití, správu, škálování a zabezpečení kontejnerů. Slovenští a čeští odborníci zde představí i konkrétní příklady z praxe a zaměří se na témata jako migrace, automatizace nebo zálohovaní a obnova dat. Více informací a registrace zde.

  • 6. 5.  Miliony pro DecisionRules

    Český startup DecisionRules, který vyvíjí cloudovou platformu pro automatizaci rozhodovacích procesů bez nutnosti programování, uzavřel investiční kolo ve výši 1,6 milionu eur. Kolo vedl fond Lighthouse Ventures za účasti Czech Founders VC, BD Partners, Chilli Ventures a andělských investorů Oryho Weihse a Michaela Rostocka-Poplara.

    Investice bude použita na rozšíření působnosti v USA a Velké Británii, kde již firma zaznamenala silný zájem, a dále na rozvoj produktu, včetně nových funkcí postavených na umělé inteligenci. Cílem je zpřístupnit automatizaci rozhodování širšímu spektru firem, včetně malých a středních podniků a týmů bez technického zázemí.

Další krátké zprávy

Anketa

Jste spokojeni se schopnostmi aktuálně dostupných genAI modelů?

Zobraz výsledek

SPECIÁLNÍ PROJEKTY

Z našich webů

Dále u nás najdete

Otázky a odpovědi kolem sledování pohybu zaměstnanců

Co se vám kromě výdělečné činnosti započítá do penze a jak?

Budoucnost šifrování: Jak se firmy připravují na postkvantovou éru

Když architektura x86 nestačí. Co nabízí místo ní IBM Power?

Aukce domén nemají vydělávat, cílem je spravedlivý přístup

Partners banka mění podmínky. Jaké novinky chystá?

Na kožní i bez žádanky. Ale pojišťovna vám to zaplatit nemusí

Meta chce údajně koupit AI start-up za miliardy

Jak fungují daňové a účetní odpisy

Prezentovat firmu pouze pomocí symbolu? U nových značek ne

V espresso baru si můžete dát rychlé kafe i sednout s notebookem

Půl života fetoval a vařil drogy. Teď sám pomáhá závislým

Srážková daň se zruší, podání přiznání ale zůstane dobrovolné

Lékaři dokáží vrátit mimiku po obrně lícního nervu

Úlet ministerstva, registrací všech podnikatelů zavařilo i ČT a rozhlasu

Jaké se zohledňují nedaňové náklady v daňovém přiznání?

Do kosmu míří stále více peněz

Kancelářské počítače ve firmách žerou více elektřiny než datacentra

Seriáloví lékaři řežou do prasečí kůže a stříhají klobásy

Microsoft končí s nucením uživatelů používat prohlížeč Edge

Objednejte si nejnovější vydání magazínu CIOtrends
Obsah
předplatné PŘEDPLATNÉ
OSZAR »